六大核心功能
一站式呼叫中心解决方案，全方位提升客户服务能力
智能语音呼叫
支持呼入呼出，IVR语音导航，通话录音质检，智能语音识别与合成
- • 智能IVR语音导航
- • 全程通话录音
- • AI语音质检
- • 语音识别转文字
在线客服系统
网页、APP、微信多渠道接入，智能机器人辅助，7x24小时在线服务
- • 多渠道统一接入
- • 智能机器人客服
- • 人机协同服务
- • 7x24小时在线
工单管理系统
工单创建、分配、跟踪，全流程管理，SLA监控预警
- • 工单全生命周期管理
- • 智能工单分配
- • SLA超时预警
- • 工单数据分析
智能路由分配
AI智能分配，技能匹配，负载均衡，提升接通率和满意度
- • AI智能路由
- • 技能组匹配
- • 负载均衡分配
- • VIP客户优先
实时监控分析
实时监控座席状态，通话质量分析，服务数据可视化
- • 实时监控大屏
- • 座席状态监控
- • 通话质量分析
- • 多维度数据报表
质检与培训
AI自动质检，话术分析，知识库管理，在线培训考核
- • AI自动质检
- • 话术标准化管理
- • 知识库沉淀
- • 在线培训考核
产品优势
为什么选择点位呼叫中心
01
快速部署
云端部署，3天即可上线，无需硬件投入，降低初期成本
02
稳定可靠
99.9%系统可用性保障，电信级线路质量，确保服务不中断
03
灵活扩展
按需扩容，支持海量并发，弹性计费，随业务增长而扩展
04
智能分析
AI驱动的数据洞察，助力管理决策，持续优化服务质量
500+企业的共同选择
用数据说话，见证我们的实力
500+
企业客户
100万+
日均通话量
95%
客户满意度
30%
成本降低
应用场景
适用于多种行业和场景
电商零售
订单咨询、售后服务、投诉处理，提升客户购物体验
• 订单查询与跟踪
• 退换货处理
• 商品咨询
金融保险
客户咨询、业务办理、风险提醒，保障客户资金安全
• 业务咨询办理
• 理赔服务
• 风险预警
互联网企业
用户支持、技术咨询、产品反馈，提升用户满意度
• 技术支持
• 产品咨询
• 用户反馈收集